未来网北京4月12日电(记者 张冰清)4月10日,马云在阿里巴巴内网发表题为《致改革致创新》的帖子,这是退休后的马云五年来首次长篇幅分享对阿里巴巴公司改革创新及未来前景的思考。但未来网记者发现,此封内部信却并未提及深耕8年的新零售业务。在近期不断传出的阿里将出售新零售业务的传闻之下,盒马售卖霉变柿饼、疑似销售假冒大牌化妆品,要求全职员工合同转为外包劳务协议等事件接连爆出,新零售业务代表之一的盒马将何去何从?其未来走向变得更加扑朔迷离。(曝料邮箱:新闻热线)

　　从食品安全问题到销售假冒商品再到员工劳务纠纷……从3月18日盒马创始人侯毅将卸任CEO开始,阿里出售盒马的传言四起。山雨欲来风满楼,盒马遭遇风波不断。

　　3月31日孙女士经盒马APP下单的商品中,有盒柿饼上出现了霉斑,经过与盒马客服的交涉后,被告知“按照盒马公司新推出的“食品安全法”,不足五百赔五百,超过五百赔一千。”

　　对此孙女士拒绝接受,依照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

　　值得一提的是,据黑猫投诉平台显示,盒马因柿饼发霉问题遭到消费者投诉维权的事件并非个案,其门店生鲜产品出现虫卵、销售过期食品等情况均被消费者投诉过杏彩体育官网app。

　　上海市民张小姐反映称,年前在盒马X会员七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶,每瓶单价为499元。后经多个平台鉴定后,都被认定为假货。但盒马客服表示,可以退款处理,但对于产品真假则避而不谈。目前,上海警方已介入并立案调查,已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标的商品罪的嫌疑人。

　　无独有偶,今年3月,一位网友在社交媒体发布视频称,有消费者在上海盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品,怀疑是假货。对此,上海市宝山区市场监督管理局向媒体提供的情况说明表示:涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定,鉴定结果为假冒产品,监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由,对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。

　　随后,未来网记者走访盒马鲜生百荣店、西直门店,线下员工向记者表示,线下门店商品均有正规供货商不会销售假货,且入驻平台的供货商手续资质齐全都是经过公示的。但当记者询问货品溯源时,却没有给出明确的回答。

　　据媒体报道,武汉盒马部分全职员工被要求转为外包员工,要求与第三方签订劳务协议,并取消五险一金。盒马方面回应称,此举只针对计件员工,解决历史遗留问题,遵循自愿原则。

　　对此北京市京师律师事务所合伙人、律师钟兰安向未来网记者表示,若盒马主张的在职员工自动离职、签署第三方劳务协议,不签署则不缴纳五险一金等情况属实,则盒马此举涉嫌违法。如员工仍在合同期内,非自愿被更改合同内容或提前终止劳动合同,应依据《劳动法》进行相应赔偿。

　　钟兰安表示,对于员工来说,即便只是签署了劳务协议,经劳动争议仲裁委员会鉴定后认定为劳动关系,企业不缴纳五险一金以及不支付加班费等行为均属违法的,可以申请劳动仲裁或寻求法律保护。

　　不仅如此,未来网记者还了解到,盒马此前已经深陷关店、降薪浪潮中,武汉、大连等多地盒马门店关闭。3月6日,盒马官方微博发文回应称,关店是因为物业合同到期和个别商场不景气等原因,今年上半年全国范围内会关闭6-7家门店。今年盒马计划新开70家门店,同时有超过360家门店在正常运行中。

　　对于以上问题,有不少分析称,是因为盒马换帅后内部管理存在巨大漏洞。零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅接受未来网记者采访时表示,降薪、更改合同、闭店等手段均是为了减少人工成本,是常见的降本手段。而食品安全问题可能是在运输供应链端发生的,至于销售假货问题频发也可能是供货商和渠道链出现了问题。目前的现象来看,盒马的内部管理存在隐忧,暴露在方方面面。

　　钟兰安则表示,盒马作为一家大型互联网企业,企业社会责任、依法经营等意识非常淡漠。希望相关部门对此进行立案调查、处罚、约谈,对于置消费者安全于不顾,员工权益失责的企业,不能放任不管。

　　一年前,2023年3月28日,阿里巴巴宣布其成立24年来最大力度的改革行动——“1+6+N”,即把阿里集团拆分成1个控股集团、6个业务集团和N个业务公司。2023年5月,阿里宣布阿里云、盒马、菜鸟的上市融资计划公布。

　　但计划没有变化快,伴随着阿里换帅,曾经的上市融资计划也接连折戟:阿里云不再分拆、盒马IPO宣告暂缓、菜鸟撤回IPO申请。

　　此后不断有传闻称阿里将出售盒马等业务。事实上,去年12月20日,随着阿里集团CEO吴泳铭兼任淘天CEO消息发出,迅速有传言称阿里将对已经拆分出去的业务做出了一系列资本规划,包括盒马已经在考虑出售,饿了么将有新的资本动作,优酷考虑并入阿里影业。对此,盒马官方立即辟谣称此传闻不实。

　　今年3月17日,又有传言称中粮集团要斥资上百亿收购大润发和盒马,且阿里集团内部基本已经确定,大润发约预估100亿人民币,盒马约预估200亿人民币。但很快,盒马相关负责人回应称:“假的”。杏彩体育官网登录入口大润发也在接受媒体采访时表示上述有关出售消息为假。

　　对于新零售业务,阿里集团主席蔡崇信在阿里2024财年第三季度财报电话会回答“出售非核心资产”的问题时表示,“目前阿里的资产负债表上依然有一些传统的实体零售业务,它们不是核心的聚焦业务,阿里退出也是合理的,但考虑到当前的市场情况,退出可能需要时间去实现。”

　　此次马云内部信中,也着重笔墨强调聚焦于电商和云计算两大核心业务。马云认为,新管理层“直面问题、直面未来,相信年轻人,对年轻团队充分授权,对于我们要什么,不要什么,做出了果断清晰的取舍”。

　　庄帅表示,对于阿里而言,出售阿里实体零售业务单元,利大于弊。减少亏损的同时,对于互联网大厂来说,出售就不会持续出现闭店、裁员和组织管理压力,可以减少阿里管理层的经营负担。

　　“阿里将重心放在互联网平台、AI驱动的科技业务和全球化的商业网络的三大‘战略重点和业务策略’上,继续聚焦平台定位,在即时零售平台、直播电商平台和跨境电商平台上也能够更开放。”庄帅说。

　　据阿里发布的2024财年第三季度财报数据,包括高鑫零售、盒马、银泰等业务的“所有其他”实现营收470.23亿人民币,同比下滑7%;净亏损为31.72亿元,同比扩大87%。

　　随着抖音、快手、小红书等以社交工具、种草社区、短视频和直播的内容平台起家的新电商平台出现,有着实体零售基因的盒马、苏宁易购等渐渐体现增长乏力。

　　据官方数据,2023年抖音平台GMV(商品交易总额)增幅超80%;其中,商城GMV同比增长277%,电商搜索GMV同比增长159%,货架场景GMV整体占比增长至超30%,平台全年售出商品超300亿件。

　　而快手电商2023年前三个季度的GMV则分别为2248亿元、2655亿元、2902亿元,增速为28.4%、38.9%和30.4%,全年预计破万亿。

　　阿里新零售业务将何去何从?庄帅接受未来网记者采访时表示,首先,它们大概率会被拆开出售,区域的零售巨头或急需转型的地产商有可能选择收购盈利能力强的区域门店。其次,外资零售巨头们或会考虑购买部分位置较好的门店用于改造成仓储会员店等新业态门店继续经营。最后,长期亏损的门店大概率会被直接关闭。

　　庄帅认为,以盒马为代表的新零售赛道玩家目前仍具备五大价值:店铺价值、供应链价值杏彩体育官网app、品牌价值、团队价值和系统技术价值。面对一众新电商平台远超行业的增速,盒马现在要做的,是守好自己的基本盘,维护好用户口碑,以待来日。